Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Produkte, die zu den Intim- oder Hygieneartikeln gehören, Gefahrgut oder entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Musikkassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, ohne dass wir dafür verantwortlich sind
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang des Artikels zu informieren. Wir benachrichtigen Sie ebenfalls über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb einiger Tage auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst nochmals Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Auch hier kann es zu Bearbeitungszeiten kommen, bevor eine Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter AlamoGutty283@gmail.com.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an AlamoGutty283@gmail.com und senden Sie den Artikel an unseren angegebenen Standort.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst gesendet hat, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Geschenkgeber den Betrag zurück und er wird über die Rückgabe informiert.
Rücksendung von Artikeln
Sie sind selbst für die Versandkosten Ihrer Rücksendung verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns gerne unter AlamoGutty283@gmail.com bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben.